Customer Service Medewerker Media

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld - wij vullen onze vacatures graag zelf in.

Als Customer Service Medewerker Media bij CB ben je het aanspreekpunt voor Boekverkopers en Uitgevers, waarbij het essentieel is dat je een professionele band met externe partijen onderhoud. Je verantwoordelijkheden bestaan uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van gedetailleerde informatie over bestellingen, voorraadbeheer en logistieke kwesties. Hierbij is het jouw doel om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden en te zorgen voor vlotte communicatie tussen klanten en interne afdelingen.  Daarnaast werk je samen met diverse interne afdelingen, zoals Vervoer, Financiën en Logistiek. Deze samenwerkingen maken je dagelijkse taken uitdagend en dragen bij aan de afwisseling in je werkzaamheden. Je biedt daarbij continu service van hoge kwaliteit. Het werk wordt verdeeld over vier verschillende teams. Na jouw inwerktraject kom je, op basis van je ervaring en interesse in een van deze vier teams te werken. Na verloop van tijd is een wisseling naar een ander team bespreekbaar.

"Als je het leuk vindt om in contact te zijn met mensen en daarbij stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou."

Werkweek

50% Vragen van de klanten beantwoorden

20% Administratie verwerken

20% Gegevens in het CRM-systeem registreren

10% Klachten signalen en analyseren

Voorbeeld uit de praktijk

"Een Uitgever heeft met spoed boeken nodig in verband met een lezing. Wat doe je?"

Het proces begint met het contact opnemen met de juiste afdeling en het bespreken van mogelijke oplossingen via telefonisch overleg. Daarna wordt de huidige locatie van de boeken gecontroleerd en er wordt gezorgd dat er voldoende exemplaren beschikbaar zijn. Voor verdere afstemming wordt het bedrijfsbureau ingeschakeld en zij regelen binnen dezelfde dag een koerier voor de levering. Het is essentieel om de klant gedurende het proces op de hoogte te houden. Bij het afstemmen van de spoedlevering wordt specifiek gevraagd naar een aangewezen contactpersoon voor het ontvangst van het pakketje. Het is van belang om deze informatie nauwkeurig te weten, zodat je dit kan doorgeven aan de koerier. Uiteindelijk is het ook belangrijk om alle benodigde informatie te verzamelen voor een soepele afhandeling van de spoedlevering.

Wat is vereist?

• Mbo werk- en denkniveau

• Minimaal 1 jaar ervaring met klantcontacten

• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Goed in multitasking

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

• Goede beheersing van de Engelse taal is een pre

• Zelfstandig, initiatiefrijk, sterk in organiseren en oog voor details

Wat krijg je?

• €2.550 - €3.300 bruto p/m o.b.v. een 37-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring) 

• 3% eindejaarsuitkering

• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband

• Vakantietoeslag van 8%

• Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5%

• Collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende verzekeringen

• Internetvergoeding van € 25,- netto per maand

• Een attentie van € 45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag

• Na je inwerktraject is 2 dagen per week thuiswerken bespreekbaar

• Reiskostenvergoeding of NS-Business Card

• Sportbijdrage van €15 per maand