Customer Service Medewerker Media (vanaf 30 uur per week)

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in Customer Service en heb je ervaring met telefonisch klantencontact? Check. En een natuurlijke drive om klanten de beste service te bieden? Dubbelcheck! Fijn, want dan is dit een mooie functie voor jou. Voor CB Media zoeken wij namelijk ter versterking van ons team een enthousiaste en gedreven Customer Service medewerker.

Wie is CB?

Al meer dan 150 jaar vertrouwen onze klanten op ons voor de logistiek van fysieke boeken, audioboeken en e-books. Wij zorgen ervoor dat uitgevers, winkels, webshops, scholen en consumenten kunnen rekenen op betrouwbare en geruisloze logistiek. En bedenk, dit gaat om miljoenen boeken per maand! Wij ontzorgen het boekenvak, ook met financiële diensten als facturatie, debiteurenbeheer en ordermanagementsystemen, markt- en managementinformatie en print on demand. Daarnaast biedt CB logistieke oplossingen voor de Healthcare markt; van levering van medische hulpmiddelen tot bestelplatforms en declaratieservice.

We groeien en ontwikkelen. Zo horen steeds meer internationale en educatieve uitgeverijen tot onze klantenkring, bouwen we een gloednieuw, duurzaam warehouse en helpen we steeds meer zorgorganisaties. Onze ruim 800 collega’s met uiteenlopende achtergronden en nationaliteiten (18) groeien en ontwikkelen mee. Er is veel ruimte voor opleiding en coaching, ook voor jou als nieuwe collega. CB’ers waarderen hun werk: zij geven een 8,4 voor ‘betekenisvol werk’. Benieuwd wat jij kunt betekenen bij CB? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt en dus het ‘visitekaartje’ van CB Media voor uitgevers en boekverkopers. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van de vragen van de klanten. Je bent de spin in het web en schakelt met vele afdelingen binnen CB om klantverzoeken te vervullen en samen met je team aanspreekpunt voor logistieke- en product gerelateerde vragen.
Daarnaast houd jij je onder meer bezig met:

• Een juiste registratie van gegevens in ons CRM-systeem;
• Het vastleggen van gegevens voor klanten over de dienstverlening die wij bieden, zoals de factureringsstroom, tarieven en voorwaarden, zodat onze klanten volledig en juist geïnformeerd zijn;
• Het signaleren en analyseren van klachten en knelpunten en acties uitzetten behoeve van de hoogst mogelijke klanttevredenheid.

Wat breng je mee?

Je hebt al wat ervaring opgedaan met telefonisch klantencontact en je hebt van nature een drive om je klanten op een zo servicegericht mogelijke wijze te woord te staan en te adviseren. Werken bij CB is geen dag hetzelfde. De ene dag zorg je dat een levering op een speciale plek wordt afgeleverd en de volgende dag help je een nieuwe boekverkoper bij een goede aansluiting. Daarom is het belangrijk dat je van afwisseling houdt en schakel je moeiteloos tussen prioriteiten en systemen.
Wat wij verder belangrijk vinden:

• Sterke communicatieve skills en een passie voor het regelen van alles tot in de puntjes;
• Gedrevenheid en de vaardigheid om snel in te springen op verschillende computersystemen;
• Zelfstandigheid en initiatiefrijk;
• Bij hectische situaties bewaar jij de rust en blijf je nauwkeurig werken;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Bonuspunten als je ook Engels onder de knie hebt.

Wat bieden we jou?

• Fulltime bruto maandsalaris €2.550 - €3.250 afhankelijk van je skills en ervaring
• Eindejaarsuitkering van 3%
• Vakantietoeslag van 8%
• 25 vakantiedagen en 13 Adv-dagen bij een fulltime dienstverband
• Goede pensioenregeling waarbij met een eigen bijdrage van 3,5%
• Collectieve zorgverzekering met korting op aanvullende verzekeringen
• Reiskostenvergoeding of een NS-Business Card
• Sportbijdrage van € 15,- per maand
• Internetvergoeding van € 25,- netto per maand
  
• Een attentie van € 45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag
• Na je inwerktraject is 2 dagen per week thuiswerken bespreekbaar (in overleg met je manager)

Zie jij mogelijkheden op basis van bovenstaande uitdaging, laat dan je contactgegevens (en CV) achter via de sollicitatie-button. Voor vragen kun je mailen naar recruitment@cb.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.