Klantenservice Medewerker Healthcare

Hulpmiddelbezorgd is een dochteronderneming van CB Healthcare en speelt sinds 2015 een actieve rol in de zorgmarkt welke vol mogelijkheden zit. CB Healthcare bestaat uit twee segmenten: SUP en Hulpmiddelbezorgd.nl. Ons bestelplatform (SUP) biedt zorgorganisaties een eenvoudige en snelle manier om hulpmiddelen, zoals uitleenproducten, E-health oplossingen, incontinentie- en wondmateriaal te bestellen. Hulpmiddelbezorgd.nl staat voor zorg met aandacht. Wij leveren medische hulpmiddelen voor vergoede zorg bij cliënten thuis. Bij ons staan professioneel advies en aandacht voor klanten hoog in het vaandel, waarbij nauwe samenwerking met zorgprofessionals en producenten centraal staat.

Als Klantenservice Medewerker Healthcare bij het bestelplatform Hulpmiddelbezorgd.nl ben je verantwoordelijk voor het telefonisch ondersteunen van cliënten, huisartsen, apotheken, zorgmedewerkers en mantelzorgers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt met betrekking tot orders van hulpmiddelen zoals incontinentie-, wond-, kathetermateriaal en darmspoelapparatuur. Jouw taak is het aannemen van telefoongesprekken en het verwerken of wijzigen van bestellingen, nadat de Zorgconsulenten/Verpleegkundigen de eerste intake met de klanten hebben afgerond. Ook beantwoord je verschillende vragen over de orders.

Je start met een inwerktraject van twee maanden, waarna je geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden krijgt. Als je het opnemen van de telefoon onder de knie hebt, ga je je ook bezighouden met het beheren van de algemene mailbox en het inschrijven van recepten. Deze taken pak je op tijdens rustigere momenten, waarbij de focus altijd ligt op het bieden van uitstekende service en ondersteuning aan de klanten. Je werkt hiervoor nauw samen met het team en je communiceert regelmatig via Teams met je collega’s om te zorgen voor een soepele afhandeling van alle taken.

Team Hulpmiddelbezorgd.nl bestaat uit twee Teamleiders, zeven Zorgconsulenten/Verpleegkundigen, acht Customer Service Medewerkers en een Account Support Medewerker. In het team heerst een warme en collegiale sfeer, waar samenwerking en onderlinge ondersteuning centraal staan om de best mogelijke service aan klanten te bieden. Het team werkt hard en heeft een flinke dosis humor. Er worden ook regelmatig uitjes georganiseerd door de collega’s zelf!

Je werktijden zullen zijn tussen 09.00 - 18.00 uur.

Hoe ziet je werkweek eruit?

70% Telefoontjes aannemen en klanten bij orders ondersteunen

20% Overige neventaken uitvoeren (o.a. mailbox beheren, recepten inschrijven)

10% Intern overleg

Hulpmiddelbezorgd is een dochteronderneming van CB Healthcare en speelt sinds 2015 een actieve rol in de zorgmarkt welke vol mogelijkheden zit. CB Healthcare bestaat uit twee segmenten: SUP en Hulpmiddelbezorgd.nl. Ons bestelplatform (SUP) biedt zorgorganisaties een eenvoudige en snelle manier om hulpmiddelen, zoals uitleenproducten, E-health oplossingen, incontinentie- en wondmateriaal te bestellen. Hulpmiddelbezorgd.nl staat voor zorg met aandacht. Wij leveren medische hulpmiddelen voor vergoede zorg bij cliënten thuis. Bij ons staan professioneel advies en aandacht voor klanten hoog in het vaandel, waarbij nauwe samenwerking met zorgprofessionals en producenten centraal staat. Als Customer Service Medewerker Healthcare bij het bestelplatform Hulpmiddelbezorgd.nl ben je verantwoordelijk voor het telefonisch ondersteunen van cliënten, huisartsen, apotheken, zorgmedewerkers en mantelzorgers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt met betrekking tot orders van hulpmiddelen zoals incontinentie-, wond-, kathetermateriaal en darmspoelapparatuur. Jouw taak is het aannemen van telefoongesprekken en het verwerken of wijzigen van bestellingen, nadat de Zorgconsulenten/Verpleegkundigen de eerste intake met de klanten hebben afgerond. Ook beantwoord je verschillende vragen over de orders. Je start met een inwerktraject van twee maanden, waarna je geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden krijgt. Als je het opnemen van de telefoon onder de knie hebt, ga je je ook bezighouden met het beheren van de algemene mailbox en het inschrijven van recepten. Deze taken pak je op tijdens rustigere momenten, waarbij de focus altijd ligt op het bieden van uitstekende service en ondersteuning aan de klanten. Je werkt hiervoor nauw samen met het team en je communiceert regelmatig via Teams met je collega’s om te zorgen voor een soepele afhandeling van alle taken. Team Hulpmiddelbezorgd.nl bestaat uit twee Teamleiders, zeven Zorgconsulenten/Verpleegkundigen, acht Customer Service Medewerkers en een Account Support Medewerker. In het team heerst een warme en collegiale sfeer, waar samenwerking en onderlinge ondersteuning centraal staan om de best mogelijke service aan klanten te bieden. Het team werkt hard en heeft een flinke dosis humor. Er worden ook regelmatig uitjes georganiseerd door de collega’s zelf! Je werktijden zullen zijn tussen 09.00 - 18.00 uur.

"Als je een hart hebt voor de zorg en het leuk vindt om met en voor mensen te werken, maar je ook sterk in je schoenen staat tijdens uitdagende telefoongesprekken, dan is dit een baan voor jou."

Wat is vereist?

• Ervaring met klantcontact

• Bekend met Ms Office (met name Excel)

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Affiniteit met zorg

• Initiatiefrijk en overtuigend

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar

Wat krijg je?

• €2.550 – €3.400 bruto p/m o.b.v. 36 uur afhankelijk van kennis en ervaring)

• Vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 3%

• Parttime werken is mogelijk (vanaf 30 uur per week)

• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime dienstverband

• Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5% en een collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende verzekeringen

• Internetvergoeding van € 25,- netto per maand

• Een attentie van € 45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag

• Thuiswerken is mogelijk afhankelijk van het aantal uur per week dat je werkt

• Reiskostenvergoeding of NS business card

• Sportbijdrage van €15 per maand

Zie jij mogelijkheden op basis van bovenstaande uitdaging, laat dan je contactgegevens (en CV) achter via de sollicitatie-button. Voor vragen kun je mailen naar recruitment@cb.nl. Check hier de volledige vacature: Customer Service Medewerker Healthcare | CB

Bij Hulpmiddelbezorgd hechten we grote waarde aan de veiligheid en integriteit van onze werkomgeving en de gegevens van cliënten. Voor bovenstaande functie is het verkrijgen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) dan ook een vereiste. Deze verplichting is in lijn met onze focus op het waarborgen van een veilige en betrouwbare dienstverlening. Het niet kunnen verkrijgen van een VOG betekent dat je de desbetreffende functie binnen Hulpmiddelbezorgd niet kunt uitoefenen. Zodra je het sollicitatieproces succesvol hebt afgerond, ontvang je meer informatie over het aanvraagproces van de VOG.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.