Zorgconsulent

Hulpmiddelbezorgd is een dochteronderneming van CB Healthcare en speelt sinds 2015 een actieve rol in de zorgmarkt welke vol mogelijkheden zit. CB Healthcare bestaat uit twee segmenten: SUP en Hulpmiddelbezorgd.nl. Ons bestelplatform (SUP) biedt zorgorganisaties een eenvoudige en snelle manier om hulpmiddelen, zoals uitleenproducten, E-health oplossingen, incontinentie- en wondmateriaal te bestellen. Hulpmiddelbezorgd.nl levert medische hulpmiddelen voor vergoede zorg bij cliënten thuis. Bij ons staan professioneel advies en aandacht voor klanten hoog in het vaandel, waarbij nauwe samenwerking met zorgprofessionals en producenten centraal staat.Als Zorgconsulent sta je dagelijks in direct contact met onze klanten via de telefoon, waar jij hen op een persoonlijke en betrokken manier te woord staat. Je voert gesprekken met cliënten, mantelzorgers en zorgverleners om hun gezondheidssituatie in kaart te brengen en adviseert over passende materialen, zoals incontinentie- en wondzorgproducten. Je houdt hierbij rekening met de vergoedingen die er zijn vanuit de zorgverzekeraar.Daarnaast ondersteun je de Customer Service Medewerker bij vragen of lastige casussen die zij eerstelijns aan de telefoon krijgen en zoveel mogelijk direct willen oplossen. Je wordt per dag ingedeeld op een ander zorg gebied: absorberend, afvoerend of wondzorg wat zorgt voor afwisseling in je werkzaamheden.Je maakt deel uit van het Zorgconsulenten-team, bestaande uit tien medewerkers, waarbij iedereen dagelijks een specifieke taak heeft. Dit vraagt om zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel, maar er is altijd ruimte om vragen te stellen en af te stemmen met collega's. Daarnaast ondersteun je je teamleden wanneer nodig, zodat alle werkzaamheden op tijd worden afgerond.Naast een fijne samenwerking met je collega's hechten we ook veel waarde aan een fijne onderlinge sfeer en is er tijd voor ontspanning. Zo wordt er regelmatig tijdens de lunchpauze samen gewandeld, wordt er aandacht besteed aan je verjaardag en is er de mogelijkheid om workshops te volgen.

"Als je een hart hebt voor de zorg, voldoening haalt uit het zorgen op afstand en je sterk in je schoenen staat tijdens uitdagende telefoongesprekken, dan is dit de baan voor jou."

Wat doe je?

60% Nieuwe en bestaande klanten bellen

20% Administratief werk uitvoeren

20% Customer Service medewerkers ondersteunen

Werkweek

"Op een leuke werkdag help je tevreden klanten met hun vragen, heb je een gezellige lunchwandeling met collega's en ervaar je de prettige en humoristische sfeer op kantoor."

"Op een minder leuke werkdag is het druk, waardoor je minder tijd hebt voor ontspannen gesprekken met collega's en cliënten."

Voorbeeld uit de praktijk

"Een cliënt is niet meer tevreden met de geleverde producten. Hoe pak je dit aan?"

De Customer service medewerker heeft een her- intake voor je ingepland met de client waarbij je samen het gesprek aangaat om te achterhalen waar de ontevredenheid vandaan komt. Je luistert aandachtig naar hun zorgen en zoekt naar een passende oplossing die aansluit bij hun behoeften. Nadat je een oplossing hebt gevonden, zorg je ervoor dat alle aanpassingen zorgvuldig worden geregistreerd. Tevens neem je de tijd om te controleren of alles naar tevredenheid is afgerond en dat de cliënt zich gehoord en ondersteund voelt in het proces. Je sluit het traject af met de nodige zorg en aandacht voor detail.

Wat is vereist?

• Afgeronde mbo-3 opleiding in een medische richting

• Minimaal 3 jaar zorggerelateerde werkervaring

• Ervaring met werken in en kennis van Microsoft Office (Word en Excel)

• In staat om nieuwe systemen snel eigen te maken

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

• Oplossingsgericht en empathisch

• Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en communiceert professioneel met cliënten

• Je vindt het een uitdaging om cliënten de best passende zorg te bieden

• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar

Wat krijg je?

• €2.600 - €3.600 bruto p/m o.b.v. een 37-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)

• 3% eindejaarsuitkering

• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (o.b.v. een fulltime dienstverband)

• Goede pensioenregeling met een eigen bijdrage van 3,5% en een collectieve ziektekostenverzekering met korting op aanvullende verzekeringen

• Internetvergoeding van €25,- netto per maand

• Een attentie van €45,- netto voor je verjaardag en met Koningsdag

• Sportbijdrage van €15,- per maand

• Reiskostenvergoeding of NS business card

• Maximaal 2 dagen per week thuiswerken is mogelijk (na afronding van je inwerktraject)